Un accompagnement social pour soutenir les étudiants en difficulté
Vous vivez une période difficile qui pèse sur vos études et votre vie étudiante ? Chaque Crous dispose d’un service social où des équipes qualifiées sont disponibles pour vous écouter et vous proposer des solutions adaptées quelle que soit la nature de vos difficultés.
Un service social dans chaque Crous
À l’instar de nos autres services, le service social contribue à l’amélioration des conditions de vie et d’études des étudiants.
En proposant différents dispositifs d’aide et de soutien, son rôle vise à proposer une solution adaptée à chaque situation difficile rencontrée par les étudiants (sociale, familiale, psychologique, financière, etc).
Le service social travaille en liaison étroite avec différents acteurs concernés par la santé et la situation sociale des étudiants (Service de Médecine Préventive et le Centre d’Accueil, Division de la vie Étudiante du Crous, Services des Relations Internationales du Crous et de l’Université, Cités U’, service de la Vie Étudiante de l’Université, etc.).
Des assistants du service social à l’écoute des étudiants
Rôle des assistants du service social
Les assistants du service social assurent différentes missions auprès des étudiants :
accueillir et écouter les étudiants ;
informer, orienter et accompagner les étudiants vers la personne ou le service compétent (services Crous, universités, CAF, mutuelles…) ;
instruire les demandes d’aides financières après évaluation sociale de la situation de chaque étudiant ;
rechercher avec l’étudiant la solution la plus adaptée à ses besoins.
Chaque entretien avec un assistant sociale est totalement gratuit.
Comment rencontrer un assistant du service social ?
Les assistants du service social reçoivent les étudiants dans le cadre de leurs permanences ou sur rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous auprès d’une assistance sociale, contactez le service social du Crous ou prenez rendez-vous sur mesrdv.etudiant.gouv.fr.
Vous rencontrez des difficultés et vous avez besoin d’aide pour faire face à la situation ? Le service social du Crous vous accompagne.
Soutien psychologique
Pour tous les étudiants inscrits dans un établissement d’enseignement supérieur
Une disponibilité 24h/24 7j/7
Une prise en charge immédiate
Des appels anonymes
Je peux choisir mon psychologue (parcours, disponibilité visible en temps réel)
Je peux recontacter le même psychologue
Je peux contacter un psychologue qui parle une autre langue que le français
Un accès par Tchat pour les étudiants malentendants
Une application mobile gratuite
Les finance un service de consultations psychologiques gratuites par téléphone (proposé par ACCA), pour tous les étudiants inscrits dans un établissement d’enseignement supérieur
Des psychologues sont à votre écoute gratuitement 24/24 et 7/7 au 0800 73 08 15.
Autres dispositifs d’accompagnement social
Accompagnement du handicap
Auprès du service social, les étudiants en situation de handicap peuvent aussi trouver des réponses et des solutions adaptées à leur situation pour leurs études et leur vie étudiante.
Selon les besoins spécifiques de chaque étudiant et en lien avec le référent handicap, les assistants du service social interviennent pour les demandes de logements adaptés dans les résidences universitaires.
Consultations et aides psychologiques
Dans certains cas, nos services sociaux proposent des dispositifs d'aide psychologique. Pour en savoir plus, rapprochez-vous du service social de votre Crous.
Sur les campus, les étudiants en détresse psychologique peuvent aussi solliciter les BAPU (Bureaux d'aide psychologique universitaires). Composés de psychiatres, de psychologues et d'assistants du service social, ces centres ouverts à tous les étudiants proposent des consultations prises en charge à 100 % par la Sécurité sociale et les mutuelles (aucune avance de frais pour les étudiants).
Enfin, de nombreux dispositifs d’écoutegratuits et anonymes type Fil santé jeunes ou Nightline permettent aux étudiants de se confier auprès de professionnels ou d’étudiants bénévoles spécialement formés.
Tabac, cannabis, alcool, jeux… Les étudiants confrontés à un problème d'addiction peuvent aussi se tourner vers nos services sociaux.
En fonction de leur situation, des solutions peuvent leur être proposées notamment auprès de structures spécialisées et toujours de manière anonyme et gratuite (exemples : Consultation Jeunes Consommateurs, Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie, lignes d’écoutes spécialisées, etc.).
Du 3 au 5 février 2026, tous les étudiants seront appelés à voter pour élire leurs représentants, qui siègeront pendant deux ans dans les conseils d’administration des Crous.
Accessibilité
Modes d'accessibilité
Mode sans échec pour l'épilepsie
Atténue la couleur et supprime les clignements
Ce mode permet aux personnes épileptiques d'utiliser le site Web en toute sécurité en éliminant le risque de convulsions résultant d'animations clignotantes ou clignotantes et de combinaisons de couleurs à risque.
Mode malvoyant
Améliore les visuels du site Web
Ce mode ajuste le site Web pour la commodité des utilisateurs souffrant de déficiences visuelles telles que la vue dégradante, la vision tunnel, la cataracte, le glaucome et autres.
Mode handicap cognitif
Aide à se concentrer sur un contenu spécifique
Ce mode offre différentes options d'assistance pour aider les utilisateurs souffrant de troubles cognitifs tels que la dyslexie, l'autisme, l'AVC et autres, à se concentrer plus facilement sur les éléments essentiels du site Web.
Mode adapté au TDAH
Réduit les distractions et améliore la concentration
Ce mode aide les utilisateurs atteints de TDAH et de troubles neurodéveloppementaux à lire, parcourir et se concentrer plus facilement sur les principaux éléments du site Web tout en réduisant considérablement les distractions.
Mode Cécité
Permet d'utiliser le site avec votre lecteur d'écran
Ce mode configure le site Web pour qu'il soit compatible avec les lecteurs d'écran tels que JAWS, NVDA, VoiceOver et TalkBack. Un lecteur d'écran est un logiciel destiné aux utilisateurs aveugles qui s'installe sur un ordinateur et un smartphone, et les sites Web doivent être compatibles avec celui-ci.
Dictionnaire en ligne
Expérience lisible
Mise à l'échelle du contenu
Défaut
Loupe de texte
Police lisible
Adapté à la dyslexie
Titres en surbrillance
Mettre en surbrillance les liens
Taille de la police
Défaut
Hauteur de la ligne
Défaut
L'espacement des lettres
Défaut
Aligné à gauche
Aligné au centre
Aligné à droite
Expérience visuellement agréable
Contraste sombre
Contraste léger
Monochrome
Contraste élevé
Haute saturation
Faible saturation
Ajuster les couleurs du texte
Ajuster les couleurs du titre
Ajuster les couleurs d'arrière-plan
Orientation facile
Couper les sons
Masquer les images
Masquer les emojis
Guide de lecture
Arrêter les animations
Masque de lecture
Mettre en surbrillance le survol
Mise en surbrillance
Grand curseur sombre
Grand curseur lumineux
Lecture cognitive
Clavier virtuel
Touches de navigation
Navigation vocale
Déclaration d'accessibilité
matrice.lescrous.fr
Statut de conformité
Nous croyons fermement qu'Internet devrait être disponible et accessible à tous, et nous nous engageons à fournir un site Web accessible au plus large public possible, quelles que soient les circonstances et les capacités.
Pour ce faire, nous nous efforçons de respecter le plus strictement possible les directives pour l'accessibilité des contenus Web 2.1 (WCAG 2.1) du World Wide Web Consortium (W3C) au niveau AA.
Ces lignes directrices expliquent comment rendre le contenu Web accessible aux personnes souffrant d'un large éventail de handicaps. Le respect de ces directives nous aide à garantir que le site Web est accessible
à toutes les personnes : personnes aveugles, personnes avec une déficience motrice, une déficience visuelle, une déficience cognitive, et plus encore.
Ce site Web utilise diverses technologies destinées à le rendre aussi accessible que possible à tout moment. Nous utilisons une interface d'accessibilité qui permet aux personnes ayant des personnes handicapées pour ajuster l'interface utilisateur (interface utilisateur) du site Web et la concevoir en fonction de leurs besoins personnels.
De plus, le site Web utilise une application basée sur l'IA qui s'exécute en arrière-plan et optimise constamment son niveau d'accessibilité. Cette application corrige le code HTML du site Web, adapte ses fonctionnalités et son comportement aux lecteurs d'écran utilisés par les utilisateurs aveugles et aux fonctions du clavier utilisées par les personnes handicapées motrices.
Si vous avez trouvé un dysfonctionnement ou avez des idées d'amélioration, nous serons heureux de vous entendre. Vous pouvez contacter les opérateurs du site Web en utilisant l'e-mail suivant :
Lecteur d'écran et navigation au clavier
Notre site Web implémente la technique des attributs ARIA (Accessible Rich Internet Applications), ainsi que divers changements de comportement différents, pour garantir aux utilisateurs aveugles visitant avec les lecteurs d'écran sont capables de lire, de comprendre et d'apprécier les fonctions du site Web. Dès qu'un utilisateur muni d'un lecteur d'écran accède à votre site, il reçoit immédiatement une invite à entrer le profil de lecteur d'écran afin qu'ils puissent parcourir et utiliser votre site efficacement. Voici comment notre site Web couvre certaines des exigences les plus importantes en matière de lecteur d'écran, à côté des captures d'écran de la console d'exemples de code :
Optimisation du lecteur d'écran : nous exécutons un processus d'arrière-plan qui apprend les composants du site Web de haut en bas, pour assurer une conformité continue même lors de la mise à jour du site Web.
Dans ce processus, nous fournissons aux lecteurs d'écran des données significatives à l'aide de l'ensemble d'attributs ARIA. Par exemple, nous fournissons des étiquettes de formulaire précises ;
descriptions des icônes actionnables (icônes de médias sociaux, icônes de recherche, icônes de panier, etc.) ; conseils de validation pour les entrées de formulaire ; les rôles des éléments tels que les boutons, les menus, les dialogues modaux (popups), et d'autres. De plus, le processus d'arrière-plan analyse toutes les images du site Web et fournit une description précise et significative basée sur la reconnaissance d'objets d'images sous la forme d'une balise ALT (texte alternatif) pour les images non décrites. Il extraira également les textes qui sont intégrés dans l'image, en utilisant une technologie OCR (reconnaissance optique de caractères).
Pour activer les réglages du lecteur d'écran à tout moment, les utilisateurs n'ont qu'à appuyer sur la combinaison clavier Alt+1. Les utilisateurs de lecteurs d'écran reçoivent également des annonces automatiques pour activer le mode lecteur d'écran dès qu'ils entrent sur le site Web. Ces ajustements sont compatibles avec tous les lecteurs d'écran populaires, y compris JAWS et NVDA.
Optimisation de la navigation au clavier : Le processus d'arrière-plan ajuste également le code HTML du site Web et ajoute divers comportements à l'aide de code JavaScript pour rendre le site Web utilisable par le clavier. Cela inclut la possibilité de naviguer sur le site Web à l'aide des touches Tab et Maj + Tab, d'utiliser les menus déroulants avec les touches fléchées, de les fermer avec Échap, de déclencher des boutons et des liens à l'aide de la touche Entrée, de naviguer entre les éléments radio et case à cocher à l'aide des touches fléchées, et remplissez-les avec la barre d'espace ou la touche Entrée. De plus, les utilisateurs du clavier trouveront des menus de navigation rapide et de saut de contenu, disponibles à tout moment en cliquant sur Alt + 1, ou comme premiers éléments du site lors de la navigation avec le clavier. Le processus d'arrière-plan gère également les popups déclenchés en déplaçant le focus du clavier vers eux dès qu'ils apparaissent, et ne permet pas la dérive du focus en dehors de celui-ci. Les utilisateurs peuvent également utiliser des raccourcis tels que "M" (menus), "H" (titres) , « F » (formulaires), « B » (boutons) et « G » (graphiques) pour accéder à des éléments spécifiques.
Profils de handicap pris en charge sur notre site Web
Mode sans échec pour l'épilepsie : ce profil permet aux personnes atteintes d'épilepsie d'utiliser le site Web en toute sécurité en éliminant le risque de convulsions résultant d'animations clignotantes ou clignotantes et de combinaisons de couleurs à risque.
Mode malvoyant : ce mode ajuste le site Web pour la commodité des utilisateurs souffrant de déficiences visuelles telles que la vue dégradante, la vision tunnel, la cataracte, le glaucome et autres.
Mode handicap cognitif : ce mode offre différentes options d'assistance pour aider les utilisateurs souffrant de troubles cognitifs tels que la dyslexie, l'autisme, l'AVC et autres, à se concentrer plus facilement sur les éléments essentiels du site Web.
Mode adapté au TDAH : ce mode aide les utilisateurs atteints de TDAH et de troubles neurodéveloppementaux à lire, parcourir et se concentrer plus facilement sur les principaux éléments du site Web tout en réduisant considérablement les distractions.
Mode Cécité : ce mode configure le site Web pour qu'il soit compatible avec les lecteurs d'écran tels que JAWS, NVDA, VoiceOver et TalkBack. Un lecteur d'écran est un logiciel destiné aux utilisateurs aveugles qui s'installe sur un ordinateur et un smartphone, et les sites Web doivent être compatibles avec celui-ci.
Profil de navigation au clavier (handicapés moteurs) : ce profil permet aux personnes à mobilité réduite d'utiliser le site Web à l'aide des touches du clavier Tab, Maj+Tab et Entrée. Les utilisateurs peuvent également utiliser des raccourcis tels que « M » (menus), « H » (titres), « F » (formulaires), « B » (boutons) et « G » (graphiques) pour accéder à des éléments spécifiques.
Ajustements supplémentaires de l'interface utilisateur, de la conception et de la lisibilité
Ajustements de police – les utilisateurs, peuvent augmenter et diminuer sa taille, changer sa famille (type), ajuster l'espacement, l'alignement, la hauteur de ligne, etc.
Ajustements de couleur – les utilisateurs peuvent sélectionner différents profils de contraste de couleur tels que clair, foncé, inversé et monochrome. De plus, les utilisateurs peuvent échanger les schémas de couleurs des titres, des textes et des arrière-plans, avec plus de 7 options de coloration différentes.
Animations – les utilisateurs épileptiques peuvent arrêter toutes les animations en cours d'un simple clic. Les animations contrôlées par l'interface incluent des vidéos, des GIF et des transitions clignotantes CSS.
Mise en évidence du contenu – les utilisateurs peuvent choisir de mettre en valeur des éléments importants tels que des liens et des titres. Ils peuvent également choisir de mettre en surbrillance uniquement les éléments ciblés ou survolés.
Mise en sourdine audio – les utilisateurs d'appareils auditifs peuvent avoir des maux de tête ou d'autres problèmes dus à la lecture audio automatique. Cette option permet aux utilisateurs de désactiver instantanément l'intégralité du site Web.
Troubles cognitifs – nous utilisons un moteur de recherche lié à Wikipédia et au Wiktionnaire, permettant aux personnes atteintes de troubles cognitifs de déchiffrer le sens des phrases, des initiales, de l'argot et autres.
Fonctions supplémentaires – nous offrons aux utilisateurs la possibilité de modifier la couleur et la taille du curseur, d'utiliser un mode d'impression, d'activer un clavier virtuel et de nombreuses autres fonctions.
Compatibilité du navigateur et des technologies d'assistance
Notre objectif est de prendre en charge le plus large éventail de navigateurs et de technologies d'assistance possible, afin que nos utilisateurs puissent choisir les outils les mieux adaptés pour eux, avec le moins de limitations possible. Par conséquent, nous avons travaillé très dur pour pouvoir prendre en charge tous les principaux systèmes qui représentent plus de 95 % de la part de marché des utilisateurs, y compris Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera et Microsoft Edge, JAWS et NVDA (lecteurs d'écran), à la fois pour Windows et pour les utilisateurs MAC.
Notes, commentaires et réactions
Malgré tous nos efforts pour permettre à chacun d'adapter le site à ses besoins, il peut subsister des pages ou des rubriques qui ne sont pas entièrement accessibles, qui sont en train de l'être ou qui manquent d'une solution technologique adéquate pour les rendre accessibles. Néanmoins, nous améliorons continuellement notre accessibilité, en ajoutant, mettant à jour et améliorant ses options et fonctionnalités, et en développant et adoptant de nouvelles technologies. Tout cela est destiné à atteindre le niveau d'accessibilité optimal, suite aux avancées technologiques. Pour toute assistance, veuillez contacter :
